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今年以来，区政务服务中心以“能力提升年”主题活动为契机，不断提升综合窗口和后台审批人员的谋划能力、统筹能力、专业能力和执行能力，通过搜集整理近年来普遍共性、反复高频、历史遗留和新生事物等四类“办不成事”问题，建立重点问题台账，优化协调解决机制，做到即时诉求“接诉即办”，重复问题“未诉先办”，切实帮助企业群众“办成事”。
区政务服务中心服务事项近1700项，涉及54个区级部门和公共服务单位，业务覆盖面广、部门协同要求高。如何精准、快速、高效解决企业群众“办不成事”问题，成为区政务服务中心进一步提升服务质量的破题点。
自2022年开始，区政务服务中心在每层开设反映“办不成事”窗口，组建解决问题团队，细化责任、明确分工，实现每一个问题都有专人“点对点”与企业群众对接沟通。同时，探索建立区政务服务局日常督办、分管区领导提级调度、突出情况报区委区政府统筹协调的三级问题解决机制，跟踪向企业群众反馈办理结果，形成工作闭环。据统计，2022年共妥善解决412件“办不成事”问题，切实提升了企业群众办事的便利度和满意度。
今年，区政务服务中心坚持“问题导向”和“系统观念”，在原有工作模式的基础上，细化问题台账，从咨询、受理、审批等环节到政策、系统、材料、服务等维度，深入分析每一个未成功办理事项的原因。对于企业群众自身原因产生的问题，立即启动帮办代办机制，由政务服务专员免费提供导办、帮办或代办服务，避免出现“来回跑”现象。不符合法律和政策要求的，耐心细致做好解释工作；对历史遗留、新生事物和因部门职责不清、协调联动不畅等产生的问题，通过明确责任单位、完善工作流程，固化形成机制，避免同类问题再次出现。
今年，反映“办不成事”窗口共收到企业群众反映25件，通过派发一次性告知单，启动帮办代办现场解决，组织政企沟通会积极引导协调等方式，25件全部满意解决。一条条处理流程信息，体现了昌平政务服务的温度和速度，让企业群众再也不用担心“办不成事”。
区政务服务中心负责人表示，反映“办不成事”窗口的设立，更好地解决了企业群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。下一步，中心将持续秉持“办事不求人，办成事不找人”的服务宗旨，让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，持续提升政务服务水平，全力优化区域营商环境。
图文/王凯琳
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